Warunki zamówień
dostaw płatności współpracy z SamART

Niniejsze Warunki zamówień i współpracy określają zasady realizacji usług przez SamART Jarosław Rozumek, zwany dalej „SamART”, w szczególności w zakresie projektowania graficznego, druku wielkoformatowego, reklamy zewnętrznej, oznakowania firm, oklejania pojazdów, oklejania witryn, wykonywania szyldów, tablic, banerów, kasetonów, reklam na plandekach, elementów z tworzyw sztucznych, metalu, dibondu oraz innych materiałów reklamowych. Realizowaniu usług filmowych, usług fotograficznych, transmisji online, usług streamingowych, usług termowizyjnych z drona i innych pośrednich wykorzystujących technologie BSP.

Celem niniejszego dokumentu jest jasne określenie zasad współpracy przed rozpoczęciem realizacji. Dzięki temu Klient otrzymuje czytelne informacje o sposobie składania zamówienia, przygotowania plików, akceptacji projektów, płatności, terminów, montażu, gwarancji i procedury reklamacyjnej.

Dokument ma zastosowanie do zamówień składanych przez przedsiębiorców, instytucje, organizacje, osoby fizyczne oraz przedsiębiorców prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, którym w określonych przypadkach mogą przysługiwać uprawnienia konsumenckie. Postanowienia niniejszego dokumentu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Spis treści

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Warunki zamówień i współpracy określają zasady przyjmowania, wyceny, projektowania, produkcji, montażu, odbioru, dostawy, gwarancji i reklamacji usług oraz produktów wykonywanych przez SamART.

Warunki mają zastosowanie do wszystkich zamówień, o ile strony nie uzgodniły indywidualnie innych zasad w formie pisemnej, dokumentowej lub wiadomości e-mail potwierdzonej przez SamART.

Złożenie zamówienia oznacza zapoznanie się z niniejszymi Warunkami oraz ich akceptację, z zastrzeżeniem praw, które przysługują Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta na podstawie obowiązujących przepisów.

SamART wykonuje przede wszystkim produkty i usługi o charakterze indywidualnym, przygotowywane według wymiarów, projektów, materiałów, specyfikacji, wytycznych lub potrzeb konkretnego Klienta. Z tego powodu szczególnie ważne jest prawidłowe przekazanie danych, materiałów, wymiarów, plików oraz akceptacja projektu przed rozpoczęciem procesu produkcji.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszych Warunków przyjmuje się następujące znaczenie pojęć:

2.1. SamART

SamART Jarosław Rozumek – wykonawca usług reklamowych, graficznych, drukarskich, montażowych, produkcyjnych, mediowych – działający pod marką SamART.

2.2. Klient

Osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna, przedsiębiorca, instytucja lub inny podmiot składający zapytanie, zlecający wycenę albo składający zamówienie w SamART.

2.3. Konsument

Osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2.4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w szczególności wynikającego z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej.

2.5. Zamówienie

Potwierdzone przez Klienta i przyjęte przez SamART zlecenie wykonania produktu, usługi, projektu, druku, montażu lub innej pracy reklamowej. Zamówienie może zostać złożone w szczególności mailowo, pisemnie, za pośrednictwem formularza, osobiście lub w inny uzgodniony sposób.

2.6. Produkt indywidualny

Produkt wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb, w szczególności: baner na wymiar, szyld, tablica reklamowa, kaseton, pylon, totem, reklama na plandece, wydruk personalizowany, grafika na pojazd, oklejenie witryny, oznakowanie firmowe, element frezowany, grawerowany, cięty lub drukowany według wytycznych Klienta.

2.7. Projekt graficzny

Opracowanie graficzne przygotowane przez SamART na potrzeby zamówienia, obejmujące układ, kompozycję, treści, kolorystykę, rozmieszczenie elementów, wizualizację lub przygotowanie plików produkcyjnych.

2.8. Plik produkcyjny

Plik przygotowany do druku, cięcia, frezowania, grawerowania, wyklejania lub innej technologii produkcyjnej. Plik produkcyjny może różnić się od pliku poglądowego, ponieważ musi uwzględniać wymagania techniczne wybranej technologii.

2.9. Plik źródłowy

Edytowalny plik projektowy, np. AI, CDR, PSD, INDD lub inny format roboczy, który umożliwia dalszą edycję projektu. Przekazanie plików źródłowych wymaga osobnego uzgodnienia i odrębnej wyceny, chyba że strony pisemnie postanowią inaczej.

2.10. Akceptacja projektu

Potwierdzenie przez Klienta, że przedstawiony projekt, wizualizacja, plik produkcyjny lub układ graficzny jest zgodny z jego oczekiwaniami i może zostać skierowany do produkcji.

2.11. Dzień roboczy

Dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy.

3. Zakres usług SamART

SamART realizuje w szczególności:

Szczegółowy zakres każdej realizacji określany jest indywidualnie w wycenie, ofercie, korespondencji mailowej, specyfikacji, projekcie, umowie lub innym potwierdzeniu zamówienia.

4. Zapytania, wyceny i ważność ofert

4.1. Zapytanie ofertowe

Przygotowanie rzetelnej wyceny wymaga przekazania przez Klienta możliwie kompletnych informacji, w szczególności: rodzaju produktu, wymiarów, ilości, przeznaczenia, miejsca montażu, oczekiwanej technologii, terminu realizacji, sposobu odbioru lub dostawy, plików graficznych, zdjęć miejsca montażu oraz innych istotnych danych technicznych.

4.2. Charakter wyceny

Wycena przygotowana przez SamART ma charakter indywidualny i jest sporządzana na podstawie informacji przekazanych przez Klienta. Jeżeli po przygotowaniu wyceny okaże się, że zakres prac, wymiary, technologia, materiał, ilość, miejsce montażu lub stopień skomplikowania realizacji różnią się od pierwotnych ustaleń, SamART ma prawo zaktualizować wycenę przed rozpoczęciem lub kontynuacją prac.

4.3. Ważność oferty

Oferta cenowa jest ważna przez okres wskazany w ofercie. Jeżeli w ofercie nie wskazano terminu ważności, przyjmuje się, że oferta jest ważna przez 7 dni roboczych od dnia jej przesłania, chyba że strony uzgodnią inaczej.

4.4. Wyceny szacunkowe

Wyceny przygotowywane bez oględzin miejsca montażu, bez kompletnych plików, bez dokładnych wymiarów lub bez pełnej specyfikacji mają charakter orientacyjny. Ostateczna cena może ulec zmianie po weryfikacji technicznej, pomiarze, analizie plików lub ustaleniu właściwej technologii wykonania.

5. Składanie i potwierdzanie zamówień

5.1. Forma złożenia zamówienia

Zamówienie może zostać złożone w szczególności mailowo, pisemnie, osobiście, telefonicznie z późniejszym potwierdzeniem mailowym, za pośrednictwem formularza lub w innej formie zaakceptowanej przez SamART.

5.2. Moment przyjęcia zamówienia

Zamówienie uznaje się za przyjęte do realizacji po potwierdzeniu przez SamART zakresu prac, ceny, podstawowych parametrów realizacji oraz warunków płatności. Ustalenia ustne wymagają potwierdzenia w formie mailowej, pisemnej lub dokumentowej, aby mogły stanowić podstawę realizacji.

5.3. Rozpoczęcie realizacji

Termin realizacji rozpoczyna bieg dopiero po łącznym spełnieniu warunków niezbędnych do rozpoczęcia pracy, w szczególności po potwierdzeniu zamówienia, dostarczeniu kompletnych materiałów, uzgodnieniu specyfikacji, akceptacji projektu oraz zaksięgowaniu wymaganej zaliczki lub przedpłaty, jeżeli została ustalona.

5.4. Zmiany po złożeniu zamówienia

Zmiany wprowadzone przez Klienta po przyjęciu zamówienia, w szczególności zmiana wymiarów, ilości, treści, technologii, materiału, miejsca montażu lub terminu realizacji, mogą wymagać ponownej wyceny oraz zmiany terminu realizacji.

6. Płatności, zaliczki i przedpłaty

6.1. Przedpłata i zaliczka

SamART może uzależnić rozpoczęcie realizacji zamówienia od wpłaty zaliczki, zadatku lub pełnej przedpłaty. W przypadku nowych Klientów, zamówień indywidualnych, zamówień o znacznej wartości, zamówień ekspresowych, produktów wykonywanych na wymiar lub realizacji wymagających zakupu materiałów SamART może wymagać przedpłaty do 100% wartości zamówienia.

6.2. Termin płatności

Termin płatności określany jest w wycenie, fakturze, proformie, umowie lub korespondencji mailowej. W przypadku braku odmiennych ustaleń płatność następuje przed odbiorem produktu, dostawą lub montażem.

6.3. Wstrzymanie realizacji

W przypadku braku wymaganej płatności, opóźnienia w zapłacie, braku zaliczki lub braku potwierdzenia warunków finansowych SamART ma prawo wstrzymać rozpoczęcie lub kontynuację realizacji do czasu uregulowania należności. Wstrzymanie realizacji może spowodować zmianę terminu wykonania zamówienia.

6.4. Prace rozpoczęte i koszty przygotowawcze

Jeżeli Klient rezygnuje z zamówienia po rozpoczęciu prac projektowych, przygotowawczych, produkcyjnych lub zakupie materiałów, SamART ma prawo obciążyć Klienta kosztami prac wykonanych do chwili rezygnacji oraz kosztami materiałów, usług zewnętrznych i przygotowania produkcji, których nie można uniknąć lub wykorzystać w innej realizacji.

7. Materiały dostarczane przez Klienta

7.1. Odpowiedzialność za przekazane materiały

Klient odpowiada za prawidłowość, jakość, kompletność i legalność materiałów przekazanych do realizacji, w szczególności za teksty, zdjęcia, grafiki, logotypy, znaki towarowe, dane kontaktowe, adresy, numery telefonów, kody QR, mapy, oznaczenia, hasła reklamowe, treści promocyjne oraz pliki produkcyjne.

7.2. Brak obowiązku korekty merytorycznej

SamART nie ma obowiązku dokonywania korekty językowej, prawnej, merytorycznej ani weryfikacji danych zawartych w materiałach Klienta, chyba że taka usługa została osobno uzgodniona i wyceniona. Klient powinien samodzielnie sprawdzić poprawność treści przed akceptacją projektu lub przekazaniem pliku do produkcji.

7.3. Materiały niskiej jakości

Jeżeli dostarczone materiały są niskiej jakości, mają zbyt małą rozdzielczość, zawierają błędy, są niekompletne, nieczytelne, uszkodzone, przygotowane w niewłaściwej skali albo nie nadają się do wybranej technologii, SamART poinformuje Klienta o zauważonych problemach, jeżeli zostaną wykryte na etapie weryfikacji. Kontynuacja realizacji z użyciem takich materiałów następuje na odpowiedzialność Klienta.

7.4. Archiwizacja materiałów

SamART może przechowywać pliki i materiały związane z realizacją przez czas potrzebny do wykonania zamówienia, obsługi reklamacji, rozliczeń księgowych lub dalszej współpracy. SamART nie gwarantuje bezterminowej archiwizacji plików, projektów i materiałów produkcyjnych, chyba że strony uzgodnią odrębnie usługę archiwizacji.

8. Przygotowanie plików do druku i produkcji

8.1. Ogólne wymagania techniczne

Pliki przekazywane do druku, cięcia, wyklejania, frezowania, grawerowania lub innej produkcji powinny być przygotowane zgodnie z technologią wykonania i ustaleniami z SamART. W szczególności zaleca się, aby pliki:

były przygotowane w prawidłowym formacie i skali, najczęściej 1:1 albo 1:10 przy bardzo dużych formatach,
posiadały odpowiednią rozdzielczość dopasowaną do wymiaru i odległości oglądania,
były przygotowane w przestrzeni kolorystycznej CMYK w przypadku druku, chyba że ustalono inaczej,
miały wszystkie fonty zamienione na krzywe lub dołączone w uzgodniony sposób,
zawierały spady, marginesy bezpieczeństwa i linie cięcia, jeżeli wymaga tego dana technologia,
nie zawierały ukrytych warstw, niepotrzebnych efektów, błędnych masek, przypadkowych obiektów ani elementów spoza obszaru roboczego,
były zapisane w formacie uzgodnionym z SamART, np. PDF, TIFF, JPG, EPS, AI, CDR lub innym właściwym dla danej produkcji.

8.2. Pliki nieprawidłowe technicznie

SamART może odmówić przyjęcia do produkcji plików, które nie spełniają wymagań technicznych, albo zaproponować ich poprawienie za dodatkową opłatą. Jeżeli Klient mimo informacji o ryzyku zleci produkcję z plików nieprawidłowych, reklamacje wynikające z tych błędów mogą zostać uznane za niezasadne, o ile wada produktu wynika z wadliwego pliku.

8.3. Weryfikacja plików

Standardowa weryfikacja plików obejmuje podstawowe sprawdzenie możliwości technicznego wykonania produkcji. Nie obejmuje ona pełnej korekty treści, sprawdzania literówek, numerów telefonów, adresów, kodów QR, danych firmowych, zgodności z księgą znaku, poprawności prawnej treści ani szczegółowej analizy merytorycznej, chyba że strony uzgodniły taką usługę oddzielnie.

9. Projekty graficzne, wizualizacje i poprawki

9.1. Projekty przygotowywane przez SamART

Projekty graficzne, wizualizacje, makiety i przygotowanie plików produkcyjnych wykonywane przez SamART są usługą twórczą i techniczną. Zakres projektu, liczba propozycji, liczba poprawek, termin przygotowania oraz cena ustalane są indywidualnie.

9.2. Poprawki

Cena projektu obejmuje wyłącznie zakres poprawek wskazany w ofercie lub ustalony z Klientem. Dodatkowe poprawki, zmiany koncepcji, zmiany treści, zmiany wymiarów, ponowne przygotowanie projektu, zmiana technologii lub przeróbki po akceptacji mogą być dodatkowo płatne.

9.3. Wizualizacje poglądowe

Wizualizacje mają charakter poglądowy i służą przedstawieniu ogólnego wyglądu reklamy, oznakowania, oklejenia, szyldu lub innego produktu. Mogą nie oddawać w pełni rzeczywistych proporcji, skali, odcienia koloru, struktury materiału, efektu podświetlenia, odbić światła, faktury podłoża lub warunków ekspozycji.

9.4. Koszty prac koncepcyjnych

Projekty, koncepcje, wizualizacje, próbki, makiety, testy, pomiary i przygotowanie produkcji mogą być odpłatne również wtedy, gdy Klient ostatecznie nie zdecyduje się na wykonanie pełnego zamówienia, jeżeli prace te zostały wcześniej zlecone lub wykonane na potrzeby Klienta.

10. Akceptacja projektu

10.1. Znaczenie akceptacji

Akceptacja projektu oznacza, że Klient sprawdził i zatwierdził projekt do produkcji, w szczególności pod względem: treści, literówek, numerów telefonów, adresów, danych firmowych, kodów QR, układu graficznego, wymiarów, proporcji, rozmieszczenia logotypów, czytelności, zgodności z oczekiwaniami oraz poprawności wszystkich elementów widocznych w projekcie.

10.2. Odpowiedzialność po akceptacji

Po akceptacji projektu SamART kieruje projekt do produkcji. SamART nie ponosi odpowiedzialności za błędy, które były widoczne w zaakceptowanym projekcie, w szczególności literówki, błędne dane, niewłaściwe numery telefonów, błędne adresy, nieaktualne logotypy, nieprawidłowe treści, złe kody QR lub inne elementy zatwierdzone przez Klienta.

10.3. Zmiany po akceptacji

Zmiany zgłoszone po akceptacji projektu mogą być możliwe tylko wtedy, gdy produkcja nie została jeszcze rozpoczęta. Jeżeli produkcja została rozpoczęta, zmiany mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami, zmianą terminu realizacji albo koniecznością wykonania produktu od nowa na koszt Klienta.

11. Kolorystyka, proofy i różnice technologiczne

11.1. Różnice między ekranem a drukiem

Kolory widoczne na monitorze, telefonie, tablecie lub przesłanej wizualizacji mogą różnić się od kolorów uzyskanych w druku lub na gotowym materiale. Różnice mogą wynikać m.in. z ustawień ekranu, przestrzeni barwnej RGB/CMYK, rodzaju podłoża, technologii druku, laminowania, podświetlenia, partii materiału, warunków oświetlenia oraz naturalnych ograniczeń technologicznych.

11.2. Proof i wzorce kolorystyczne

Jeżeli Klient wymaga szczególnej zgodności kolorystycznej, powinien poinformować o tym przed rozpoczęciem produkcji i zlecić wykonanie próbki, proofa, wydruku próbnego albo przekazać zaakceptowany wzorzec kolorystyczny. Brak proofa lub próbki oznacza, że kolorystyka będzie wykonana w standardowej tolerancji technologicznej właściwej dla danej metody druku.

11.3. Powtórzenia zamówień

Przy powtórzeniach zamówień mogą wystąpić różnice kolorystyczne względem wcześniejszych realizacji. Mogą one wynikać z innej partii materiału, zmiany technologii, zużycia poprzedniego produktu, warunków ekspozycji, laminowania, starzenia się wydruku lub naturalnych tolerancji produkcyjnych.

12. Terminy realizacji

12.1. Charakter terminu

Termin realizacji jest ustalany indywidualnie i zależy od rodzaju zamówienia, dostępności materiałów, kolejki produkcyjnej, kompletności danych, akceptacji projektu, warunków płatności oraz zakresu montażu. Jeżeli strony nie uzgodniły wyraźnie terminu gwarantowanego, podawany termin ma charakter planowany.

12.2. Początek biegu terminu

Termin realizacji liczony jest od momentu spełnienia wszystkich warunków niezbędnych do rozpoczęcia pracy, w szczególności od dnia akceptacji projektu, dostarczenia poprawnych plików, potwierdzenia specyfikacji oraz zaksięgowania wymaganej płatności.

12.3. Przyczyny zmiany terminu

Termin realizacji może ulec zmianie w szczególności w przypadku: opóźnienia w przekazaniu materiałów przez Klienta, braku akceptacji projektu, zmiany zakresu zamówienia, opóźnienia płatności, problemów technicznych z plikami, niedostępności materiałów, awarii urządzeń, warunków pogodowych uniemożliwiających montaż, decyzji administracyjnych, braku dostępu do miejsca montażu lub innych okoliczności niezależnych od SamART.

13. Odbiór, dostawa i transport

13.1. Odbiór osobisty

Klient zobowiązany jest do odbioru gotowego zamówienia w uzgodnionym terminie. Przy odbiorze Klient powinien sprawdzić ilość, stan opakowania oraz widoczne cechy produktu. Odbiór produktu bez zastrzeżeń nie wyłącza uprawnień Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

13.2. Dostawa

Dostawa realizowana jest na warunkach ustalonych indywidualnie. Koszt dostawy może zostać doliczony do zamówienia, chyba że strony uzgodniły inaczej. SamART nie odpowiada za opóźnienia przewoźnika, jeżeli wynikają one z okoliczności niezależnych od SamART.

13.3. Uszkodzenia w transporcie

W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania lub produktu podczas odbioru przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz wykonanie dokumentacji zdjęciowej. Brak protokołu może znacząco utrudnić lub uniemożliwić skuteczne dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika w zakresie szkód powstałych w transporcie.

14. Montaż reklam i warunki techniczne montażu

14.1. Zakres montażu

Montaż wykonywany jest wyłącznie w zakresie określonym w wycenie, ofercie, umowie lub korespondencji z Klientem. Jeżeli w trakcie montażu okaże się, że warunki na miejscu różnią się od informacji przekazanych przez Klienta, SamART może zaproponować zmianę technologii, zmianę terminu, dodatkowe prace lub aktualizację wyceny.

14.2. Obowiązki Klienta przed montażem

Przed montażem Klient powinien zapewnić:

legalny dostęp do miejsca montażu,
zgodę właściciela, zarządcy, wspólnoty, administratora, najemcy lub innego uprawnionego podmiotu, jeżeli jest wymagana,
możliwość bezpiecznego wykonania prac,
przygotowanie powierzchni zgodnie z wymaganiami technologicznymi,
informację o instalacjach, przewodach, elementach ukrytych, ograniczeniach technicznych i zasadach obowiązujących w danym miejscu,
miejsce parkingowe, dostęp do energii elektrycznej lub inne warunki techniczne, jeżeli są potrzebne do realizacji.

14.3. Stan podłoża

Trwałość montażu zależy od stanu podłoża. SamART nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z montażu na podłożach brudnych, tłustych, pylących, skorodowanych, niestabilnych, mokrych, przemarzających, łuszczących się, świeżo malowanych, nieodtłuszczonych, nierównych, uszkodzonych albo wykonanych z materiałów nienadających się do danej technologii.

14.4. Warunki pogodowe

Montaż zewnętrzny może zostać przesunięty z powodu warunków pogodowych, w szczególności deszczu, śniegu, silnego wiatru, zbyt niskiej lub zbyt wysokiej temperatury, wilgoci, oblodzenia, burzy albo innych warunków wpływających na bezpieczeństwo pracy lub trwałość realizacji. Zmiana terminu z przyczyn pogodowych nie stanowi nienależytego wykonania umowy przez SamART.

14.5. Zgody administracyjne i lokalne przepisy

Klient odpowiada za uzyskanie wymaganych zgód, pozwoleń, decyzji, akceptacji zarządców, administratorów, właścicieli, wspólnot mieszkaniowych, konserwatora zabytków lub innych organów, jeżeli są wymagane dla danej reklamy lub miejsca montażu. Dotyczy to również zgodności reklamy z lokalnymi przepisami, uchwałami krajobrazowymi, regulaminami obiektów oraz zasadami ekspozycji reklam w danej lokalizacji, chyba że strony pisemnie uzgodniły inny zakres odpowiedzialności.

15. Gwarancja i wyłączenia gwarancyjne

15.1. Charakter gwarancji

SamART może udzielić gwarancji jakości na wykonane produkty lub usługi w zakresie i na okres wskazany w ofercie, umowie, karcie gwarancyjnej, korespondencji lub niniejszych Warunkach. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem SamART i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

15.2. Orientacyjne okresy gwarancji

O ile strony nie uzgodniły inaczej, standardowe okresy gwarancji mogą wynosić:

do 12 miesięcy na standardowe wydruki zewnętrzne wykonane w technologii solwentowej lub podobnej,
do 6 miesięcy na wydruki precyzyjne bez laminacji lub wydruki szczególnie narażone na ścieranie, intensywne UV albo trudne warunki eksploatacji,
do 24 miesięcy na wybrane wydruki zabezpieczone laminatem ochronnym, jeżeli technologia i sposób użytkowania na to pozwalają,
do 12 miesięcy na standardową trwałość aplikacji folii, z zastrzeżeniem rodzaju folii, podłoża i warunków eksploatacji,
do 12 miesięcy na wybrane konstrukcje reklamowe, elementy montażowe i usługi montażowe,
do 12 miesięcy na grafiki drukowane na plandekach, z wyłączeniem uszkodzeń mechanicznych i eksploatacyjnych.

Dokładny okres gwarancji zależy od technologii, materiału, miejsca ekspozycji, sposobu montażu, sposobu użytkowania oraz indywidualnych warunków zamówienia.

15.3. Wyłączenia gwarancji

Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

uszkodzeń mechanicznych, przetarć, rozdarć, zarysowań, wgnieceń, uderzeń, przecięć i aktów wandalizmu,
uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego użytkowania, przechowywania, transportu, montażu lub demontażu przez Klienta albo osoby trzecie,
uszkodzeń powstałych na skutek mycia agresywną chemią, środkami ściernymi, myjkami wysokociśnieniowymi lub w myjniach automatycznych,
naturalnego zużycia materiału, blaknięcia, zabrudzeń, mikrozarysowań, utraty połysku lub zmian wynikających z eksploatacji,
skutków intensywnego promieniowania UV, wysokiej temperatury, mrozu, wilgoci, zasolenia, smogu, opadów, zanieczyszczeń przemysłowych i innych trudnych warunków środowiskowych,
problemów wynikających ze złego stanu podłoża, lakieru, szyby, elewacji, ściany, konstrukcji, plandeki lub powierzchni montażowej,
odklejania folii na elementach wcześniej lakierowanych, szpachlowanych, naprawianych, skorodowanych, uszkodzonych lub nieoryginalnych,
uszkodzeń powstałych po ingerencji Klienta lub osób trzecich w produkt, konstrukcję, folię, montaż albo instalację,
różnic kolorystycznych mieszczących się w normalnej tolerancji technologicznej,
wad wynikających z błędnych, niekompletnych lub niskiej jakości materiałów dostarczonych przez Klienta,
produktów użytkowanych niezgodnie z przeznaczeniem albo poza warunkami, dla których zostały wykonane.

15.4. Folia One Way Vision i folie specjalistyczne

Folia One Way Vision oraz inne folie specjalistyczne są materiałami wymagającymi szczególnych warunków użytkowania. Ich trwałość może być krótsza w przypadku intensywnego nasłonecznienia, silnej ekspozycji UV, częstego mycia, pracy szyb, ogrzewania szyb, zabrudzeń, wilgoci, wysokiej temperatury, niskiej temperatury lub montażu na powierzchniach narażonych na podwyższone obciążenia eksploatacyjne.

15.5. Obowiązek konserwacji i kontroli

Reklamy zewnętrzne, konstrukcje, banery, plandeki, tablice, szyldy i elementy montażowe powinny być okresowo kontrolowane przez Klienta, szczególnie po silnym wietrze, opadach, mrozie, upałach lub intensywnym użytkowaniu. Brak konserwacji, kontroli lub reakcji na widoczne uszkodzenia może wpływać na trwałość produktu i zakres odpowiedzialności gwarancyjnej.

16. Reklamacje

16.1. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację należy zgłosić w formie mailowej, pisemnej lub innej umożliwiającej utrwalenie jej treści. Zgłoszenie powinno zawierać: dane Klienta, numer zamówienia lub faktury, opis problemu, datę stwierdzenia wady, dokumentację zdjęciową, informację o sposobie użytkowania produktu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy.

16.2. Reklamacje B2B

W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z uprawnień konsumenckich, widoczne braki ilościowe, uszkodzenia transportowe lub wady jawne powinny zostać zgłoszone niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od odbioru produktu lub wykonania usługi. Późniejsze zgłoszenie może utrudnić weryfikację reklamacji, zwłaszcza gdy produkt był już użytkowany, zamontowany, transportowany lub poddany dalszej obróbce.

16.3. Reklamacje Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta

W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności dotyczącymi niezgodności towaru z umową. Postanowienia niniejszych Warunków nie ograniczają ustawowych uprawnień tych Klientów.

16.4. Oględziny produktu

W celu prawidłowego rozpatrzenia reklamacji SamART może poprosić Klienta o dostarczenie produktu do siedziby firmy, udostępnienie produktu do oględzin, przesłanie zdjęć, filmów, próbek, opisu warunków użytkowania lub innych informacji potrzebnych do ustalenia przyczyny problemu. W przypadku produktów wielkogabarytowych, zamontowanych lub trwale związanych z obiektem sposób oględzin ustalany jest indywidualnie.

16.5. Zakres rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja jest oceniana z uwzględnieniem technologii wykonania, zaakceptowanego projektu, dostarczonych materiałów, specyfikacji zamówienia, przeznaczenia produktu, sposobu użytkowania, warunków ekspozycji, stanu podłoża, zasad montażu oraz dokumentacji przedstawionej przez Klienta.

16.6. Reklamacje niezasadne

Reklamacja może zostać uznana za niezasadną w szczególności wtedy, gdy zgłaszany problem wynika z zaakceptowanego projektu, błędów w materiałach Klienta, naturalnych ograniczeń technologicznych, normalnego zużycia, uszkodzeń mechanicznych, niewłaściwego użytkowania, złego stanu podłoża, ingerencji osób trzecich albo okoliczności, za które SamART nie ponosi odpowiedzialności.

16.7. Sposób usunięcia zasadnej wady

W przypadku uznania reklamacji SamART, w zależności od charakteru sprawy i przepisów mających zastosowanie do Klienta, może zaproponować naprawę, wymianę, ponowne wykonanie elementu, obniżenie ceny, zwrot części wynagrodzenia albo inne rozwiązanie uzgodnione z Klientem. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta sposób rozpatrzenia reklamacji odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

17. Odstąpienie od umowy i zamówienia indywidualne

17.1. Zamówienia wykonywane według specyfikacji Klienta

Większość produktów wykonywanych przez SamART ma charakter indywidualny, ponieważ powstaje według wymiarów, projektu, specyfikacji, treści, plików, materiałów lub potrzeb konkretnego Klienta. Dotyczy to w szczególności wydruków na wymiar, banerów, szyldów, tablic, kasetonów, oznakowania firm, reklam na pojazdach, folii na witryny, plandek, elementów ciętych, grawerowanych, frezowanych oraz innych materiałów reklamowych przygotowywanych na indywidualne zamówienie.

17.2. Wyłączenie prawa odstąpienia w określonych przypadkach

W przypadku umów zawieranych na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać, jeżeli przedmiotem zamówienia jest produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Każdy przypadek oceniany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

17.3. Rezygnacja po rozpoczęciu prac

Rezygnacja z zamówienia po rozpoczęciu prac projektowych, przygotowawczych, produkcyjnych, zakupie materiałów lub przekazaniu zamówienia do podwykonawcy może wiązać się z obowiązkiem pokrycia przez Klienta kosztów poniesionych przez SamART do momentu rezygnacji, o ile przepisy mające zastosowanie do danego Klienta nie stanowią inaczej.

18. Prawa autorskie i pliki źródłowe

18.1. Projekty wykonane przez SamART

Projekty graficzne, koncepcje, wizualizacje, pliki produkcyjne, układy graficzne, rysunki techniczne i inne materiały przygotowane przez SamART podlegają ochronie prawnej. Klient otrzymuje prawo korzystania z projektu w zakresie ustalonym w zamówieniu, w szczególności na potrzeby wykonania konkretnej reklamy, oznakowania lub materiału.

18.2. Pliki zamknięte i pliki źródłowe

Standardowa cena projektu obejmuje przygotowanie plików potrzebnych do realizacji zamówienia oraz, jeżeli zostało to uzgodnione, przekazanie pliku zamkniętego, np. PDF, JPG lub TIFF. Przekazanie plików źródłowych, edytowalnych lub otwartych nie jest objęte standardową ceną projektu i wymaga osobnego uzgodnienia oraz odrębnej wyceny.

18.3. Wykorzystanie projektów bez realizacji

Projekty, koncepcje i wizualizacje przedstawione Klientowi nie mogą być wykorzystywane, kopiowane, przerabiane, przekazywane osobom trzecim ani realizowane u innego wykonawcy bez zgody SamART, chyba że strony postanowią inaczej w formie pisemnej lub dokumentowej.

18.4. Materiały Klienta

Klient oświadcza, że posiada prawa do materiałów przekazanych SamART, w szczególności do logotypów, znaków towarowych, zdjęć, grafik, tekstów, fontów, ilustracji, haseł i innych elementów. Klient ponosi odpowiedzialność za roszczenia osób trzecich wynikające z wykorzystania materiałów przekazanych przez Klienta.

19. Odpowiedzialność za treści reklamowe

Klient odpowiada za zgodność przekazanych treści reklamowych z prawem, dobrymi obyczajami, prawami osób trzecich, przepisami dotyczącymi reklamy, ochrony znaków towarowych, praw autorskich, ochrony dóbr osobistych, ochrony konkurencji, regulacjami branżowymi oraz lokalnymi zasadami ekspozycji reklam.

SamART może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli treści lub materiały przekazane przez Klienta są bezprawne, naruszają prawa osób trzecich, zawierają treści obraźliwe, dyskryminujące, wprowadzające w błąd, sprzeczne z dobrymi obyczajami lub mogą narażać SamART na odpowiedzialność prawną, reputacyjną albo finansową.

Klient zobowiązuje się zwolnić SamART z odpowiedzialności i pokryć uzasadnione koszty, szkody oraz roszczenia wynikające z naruszenia praw osób trzecich, jeżeli naruszenie wynikało z materiałów, treści, instrukcji lub decyzji przekazanych przez Klienta.

20. Dane osobowe

Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu obsługi zapytań, przygotowania wycen, realizacji zamówień, wystawiania dokumentów księgowych, kontaktu z Klientem, obsługi reklamacji, dochodzenia roszczeń oraz realizacji obowiązków prawnych ciążących na SamART.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresu przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, powinny być opisane w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej SamART.

21. Postanowienia końcowe

21.1. Zmiany Warunków

SamART może aktualizować niniejsze Warunki, w szczególności w przypadku zmian przepisów prawa, zmian organizacyjnych, technologicznych, produkcyjnych lub zmian zakresu świadczonych usług. Do zamówień złożonych przed zmianą Warunków stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia, chyba że strony uzgodnią inaczej albo zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

21.2. Nieważność części postanowień

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Warunków okaże się nieważne, bezskuteczne albo niemożliwe do zastosowania, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W takim przypadku strony będą stosować przepisy prawa oraz postanowienia najbliższe celowi gospodarczemu danego zapisu.

21.3. Prawo właściwe

Do umów zawieranych z SamART stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

21.4. Właściwość sądu

W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z uprawnień konsumenckich, spory mogą być rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby SamART. W przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta właściwość sądu ustalana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

21.5. Kontakt

W sprawach dotyczących zamówień, realizacji, płatności, reklamacji i warunków współpracy prosimy o kontakt:

SamART Jarosław Rozumek
32-020 Wieliczka, ul.Batalionów Chłopskich 7
Tel.+48 12 291 50 05, tel./fax: 12 278 55 05, mobile: 509 502 401
NIP 683 100 28 55
e-mail: biuro@samart.pl
strona internetowa: https://samart.pl/

Warunki zamówień dostaw płatności współpracy z SamART